Lob und Tadel

Ihre Meinung ist gefragt!

Haben Sie Anregungen, möchten Sie uns ein Lob aussprechen oder Kritik an der BKK Pfalz äußern? Wir nehmen jeden Hinweis gerne an. Lassen Sie Ihrer Freude oder Ihrem Ärger freien Lauf! Nutzen Sie hierzu bitte unser Online-Formular.

"Unser Kommunikationsstil nach innen und außen ist geprägt von Offenheit, Fairness und Transparenz. Kritik sehen wir als Grundlage eines Prozesses der stetigen Verbesserung."
(Leitbild der BKK Pfalz)

Uns ist bewusst, dass da, wo gearbeitet wird, auch hin und wieder Fehler passieren. Wir sehen jede Beschwerde oder Kritik an unserem Handeln als Chance, uns stetig in Ihrem Sinne zu verbessern. Darum haben wir für Sie eine kostenlose Beschwerdehotline eingerichtet. Unter der Telefon-Nummer 0800 / 554 554 0 können Sie uns montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr und samstags von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr erreichen und uns den Grund Ihrer Verärgerung mitteilen.

Ihre Beschwerde wird dann mit den notwendigen Hintergrundinformationen umgehend an die zuständige Facheinheit weitergeleitet. Von dort erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort.

Doch nicht nur die Bearbeitung einer Einzelbeschwerde ist uns wichtig. Alle eingehenden Beschwerden werden systematisch daraufhin analysiert, ob sich hinter einem Einzelfall eine generelle Schwachstelle verbirgt, mit deren Beseitigung wir unseren Kundenservice noch weiter optimieren können. Sie sehen, Ihre Hinweise werden von uns genutzt, um noch bessere Qualitätsstandards zu erreichen.

Wir freuen uns über Ihre konstruktive Kritik!