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- Unsere Mitarbeiter am Service-Telefon erreichen Sie deutschlandweit kostenlos unter 0800 / 133 33 00. Hier sind wir montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 12:00 Uhr für Sie da. Sollte eine Frage nicht zu beantworten sein, garantieren wir Ihnen einen Rückruf spätestens im Laufe des nächsten Arbeitstages.
- E-Mail-Anfragen beantworten wir spätestens am nächsten Arbeitstag.
- Kundenanfragen, Leistungs- oder Versicherungsanträge werden innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. Sollten weitere Rückfragen oder Informationen erforderlich sein, die eine längere Bearbeitung benötigen, erhalten Sie eine Zwischeninformation über den Bearbeitungsstand.
- Angeforderte Unterlagen versenden wir spätestens am nächsten Arbeitstag.
- Sollten wir eine beantragte Leistung aufgrund gesetzlicher Vorgaben nicht übernehmen dürfen, schlagen wir Ihnen im Rahmen unserer rechtlichen Möglichkeiten Alternativen vor.
- Wir erinnern Sie auf Wunsch gerne rechtzeitig an empfohlene Vorsorgeuntersuchungen — für Sie und Ihre Kinder. So sichern Sie sich den Anspruch auf unseren VorsorgePLUS-Bonus.
- Über aktuelle, rechtliche Änderungen sind Sie bei der BKK Pfalz immer auf dem neuesten Stand. Informationen erhalten Sie exklusiv in unserer Mitgliederzeitschrift GESUNDHEIT oder auf Wunsch jeweils ganz aktuell über unseren Newsletter per E-Mail.
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