Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Benutzerservice

Das könnten Ihre neuen Aufgaben sein:

  • Sie stehen unseren internen Kunden als zentraler Ansprechpartner bei IT-Problemen zur Verfügung und erstellen Anwenderdokumentationen.
  • Sie bearbeiten Tickets und Supportaufträge in unserem Helpdesk-System und kümmern sich — sofern erforderlich — um deren Nachverfolgung.
  • Zu Ihren Aufgaben gehört eine qualifizierte Problemanalyse und Fehlerbeseitigung, bis hin zur Dokumentation.
  • Sie tragen aktiv zur Gestaltung und Weiterentwicklung einer ITIL-gestützten Servicestruktur bei.

Das sollten Sie mitbringen

  • Sie haben Ihre Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen Erfahrung im Helpdesk-Bereich mit.
  • Sie wissen, wie Hard- und Software an Arbeitsplatzrechnern, ThinClients, Druckern und mobilen Endgeräten betreut und Fehler schnell beseitigt werden. Auch im Umgang mit Betriebssystemen und Netzwerken haben Sie fundierte Erfahrungen.
  • Sehr gut kennen Sie sich mit den Microsoft Office-Produkten und dem Einsatz von Makros und VBA Programmierung aus, über gute Kenntnisse in Microsoft SharePoint freuen wir uns.
  • Sie können sich auf unterschiedliche Menschen, Themen und Situationen schnell und flexibel einstellen und haben ein Händchen dafür, Unmut aus der Welt zu schaffen.
  • Sie haben Spaß an Teamarbeit und telefonischem Kundenkontakt.
  • Neue Herausforderungen gehen Sie engagiert an, fachlich halten Sie sich immer „up-to-date“.

Die Stelle ist zunächst befristet.