Unser Kommunikationsstil nach innen und außen ist geprägt von Offenheit, Fairness und Transparenz. Kritik sehen wir als Grundlage eines Prozesses der stetigen Verbesserung.
(Leitbild der BKK Pfalz)
Ihre Meinung ist gefragt!
Uns ist bewusst, dass da, wo gearbeitet wird, auch hin und wieder Fehler passieren. Wir sehen jede Beschwerde oder Kritik an unserem Handeln als Chance, uns stetig in Ihrem Sinne zu verbessern.
Lassen Sie Ihrer Freude oder Ihrem Ärger freien Lauf!
Ihre Beschwerde wird dann mit den notwendigen Hintergrundinformationen umgehend an die zuständige Facheinheit weitergeleitet. Von dort erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort.
Doch nicht nur die Bearbeitung einer Einzelbeschwerde ist uns wichtig. Alle eingehenden Beschwerden werden systematisch daraufhin analysiert, ob sich hinter einem Einzelfall eine generelle Schwachstelle verbirgt, mit deren Beseitigung wir unseren Kundenservice noch weiter optimieren können. Sie sehen, Ihre Hinweise werden von uns genutzt, um noch bessere Qualitätsstandards zu erreichen.
Wir freuen uns über Ihre konstruktive Kritik!